Hallo ich bin Linda, Ihre digitale Assistenz. Ich unterstütze Sie gerne bei Fragen zu unseren Produkten und Services.
Sie entscheiden: Ganz persönlich oder voll automatisiert
Für eine gute Beratung braucht es nicht unbedingt den Besuch in der Filiale, aber in jedem Fall ein persönliches Gespräch. Unsere Beraterinnen und Berater sind für Sie da – in der Filiale, per Telefon oder online. Sie entscheiden. Und bei einfachen Servicefragen hilft Ihnen auch der Chatbot Linda weiter. Linda ist als virtuelle Assistentin rund um die Uhr für Sie da.
Ihre Vorteile im Überblick
- Einfach: Erreichbarkeit rund um die Uhr
- Schnell: Antworten auf Knopfdruck
- Sicher: Der Schutz Ihrer Daten ist garantiert
- Persönlich: Digitale Kanäle kombiniert mit persönlichem Kontakt
Individuelle Beratung und schneller Service
Sie entscheiden: Sprechen Sie direkt mit Ihrer Beraterin oder Ihrem Berater oder lassen Sie Ihr Anliegen von Chatbot Linda beantworten. Unsere Online-Berater sind von Montag - Freitag zwischen 08:30 Uhr und 19:00 Uhr, sowie Samstags von 09:00 Uhr bis 14:00 Uhr erreichbar.
Chatbot Linda
Ihre virtuelle Assistentin Linda ist ein Chatbot. Ein Chatbot ist ein textbasiertes Dialogsystem, mit dem Sie per Texteingabe kommunizieren. Bei Ihrer nächsten Serviceanfrage oder Recherche zu einem Thema, stellen Sie Linda kurz und knapp Ihre Frage und überzeugen Sie sich von Lindas schnellen und treffsicheren Antworten. Beim praktischen Einsatz helfen Ihnen die Tipps im Umgang mit Linda.
Chat-Beratung
Wenn Sie keinen Chat mit Kamera wünschen oder die technischen Voraussetzungen derzeit nicht erfüllen, nutzen Sie gerne unseren Text-Chat. Hier begrüßt Sie zunächst unser Chatbot Linda, die Ihnen bei der Beantwortung vieler Fragen behilflich sein kann. Selbstverständlich können wir während unserer Servicezeiten (siehe oben) auch persönlich auf Ihre Wünsche eingehen. Geben Sie z.B. „Berater" im Chat ein und klicken Sie anschließend auf „Jetzt mit Mitarbeitenden sprechen“.
Video-Beratung
Eine persönliche Beratung genauso kompetent wie in der Filiale, aber bequem von zu Hause oder unterwegs – das geht ganz einfach. Probieren Sie es aus und nutzen Sie jetzt die Möglichkeit, sich mit Ihren Beraterinnen und Beratern der Kreissparkasse Köln per Telefon, Video und Bildschirmübertragung auszutauschen. Bitte beachten Sie die Voraussetzungen für die Video-Beratung.
Weitere Kontaktpunkte Ihrer Sparkasse
Wenn Sie Ihr Anliegen nicht digital besprechen wollen, bietet Ihre Sparkasse Ihnen noch mehr Kontaktwege an.
Informieren Sie sich hier über die technischen Voraussetzungen zur Nutzung des Video-Chats.
Allgemeine Hinweise zum Video-Chat
Eine besondere Software-Installation oder Einrichtung eines Benutzerkontos ist für den Video-Chat nicht notwendig.
Für eine optimale Audioübertragung empfehlen wir die Verwendung eines Headsets (Kopfhörer mit integriertem Mikrofon). Dies ist jedoch keine zwingende Voraussetzung.
Für die Nutzung des Video-Chats ist keine Online-Banking-Anmeldung erforderlich. Bitte beachten Sie jedoch, dass wir eine persönliche und individuelle Beratung zu Ihrem Schutz nur nach Ihrer Anmeldung anbieten können.
Beachten Sie unsere Sicherheitshinweise zum Schutz Ihres Endgerätes.
Die Unterstützung für die Audio- und Videoübertragung können wir nicht für alle Plattformen garantieren. Diese Funktionen sind ggf. auf einzelnen Endgeräten nicht verfügbar.
Systemvoraussetzungen
Video- und Audioübertragung
Für den Video-Chat benötigen Sie einen aktuellen Browser mit Unterstützung für das Kommunikationsprotokoll WebRTC (z. B. Google Chrome, Firefox, Opera).
Schnelle Internetverbindung
Beim Video-Chat wird eine größere Datenmenge übertragen. Daher sollten Sie über eine Internetverbindung mit ausreichender Geschwindigkeit verfügen (ab ca. 2 Mbit/s Download und 0,5 Mbit/s Upload).
Mikrofon, Kamera, Lautsprecher
Für den Video-Chat muss Ihr Endgerät mit einem Mikrofon, einem Lautsprecher (alternativ Headset) und einer Kamera ausgestattet sein.
Wenn Sie Ihr Videobild nicht an den Online-Berater übertragen möchten, kann die Videoübertragung im Chat deaktiviert werden.
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