Wenn Ihr Bankkonto nicht in Ihrem Wero-Profil angezeigt wird, starten Sie die App Sparkasse bitte neu. Wenn Sie Ihr Konto nach dem erneuten Öffnen der App immer noch nicht in Ihrem Wero-Profil sehen können, versuchen Sie es bitte zu einem späteren Zeitpunkt erneut.

Um Ihr Wero-Profil mit Ihrem Bankkonto zu verknüpfen, folgen Sie bitte diesen Schritten:

1. Öffnen Sie die App Sparkasse und wählen Sie Wero aus.
2. Geben Sie Ihre Handynummer ein und verifizieren Sie diese durch den zugesendeten SMS-Code.
3. Wählen Sie Ihr Bankkonto und autorisieren Sie die Nutzung von Wero in der App Sparkasse.

Sie können jetzt mit Wero Geld senden und anfordern.

Wero kann ausschließlich mit Girokonten verknüpft werden.

Sie können in Ihrer App Sparkasse ein weiteres Bankkonto hinzufügen. Wenn Sie mehrere Bankkonten mit Ihrem Wero-Profil verbunden haben, können Sie das Konto, von dem die Zahlung ausgehen soll, während der Erstellung der Zahlungsanforderung auswählen. Sobald eine Zahlungsanforderung erstellt wurde, ist es nicht mehr möglich, das Empfängerkonto zu ändern. Wenn Sie es dennoch ändern möchten, müssen Sie die Anforderung stornieren und eine neue mit dem gewünschten Bankkonto erstellen.

Nein, es ist nicht möglich, die gleiche Telefon­nummer mit verschiedenen Bankkonten zu verknüpfen.

Kundinnen und Kunden der meisten Sparkassen und vieler anderer Banken in Deutschland können Wero nutzen. Kundinnen und Kunden der Sparkassen finden Wero in der App Sparkasse. Es ist keine zusätzliche App notwendig. Minderjährige Kundinnen und Kundinnen ab 14 Jahren können Wero nutzen, indem die Erziehungsberechtigten eine zusätzliche Unterschrift in einer Filiale der Kreissparkasse Köln leisten.

Ihre Zahlungen werden sofort nach der Validierung von Ihrem Bank­konto abgebucht. Sie erhalten Ihre Zahlungen in der Regel sofort auf Ihr Bankkonto, nachdem die/der Zahlende sie Ihnen gesendet hat. Dies dauert in der Regel weniger als 10 Sekunden.

Um eine Wero-Transaktion zu bestätigen, werden Sie aufgefordert, sich mit Ihrem PIN-Code, Ihrem Fingerabdruck oder Gesichts­erkennung zu authentifizieren.

Zu Ihrer eigenen Sicherheit sollten Sie Ihren PIN-Code nicht weitergeben, sicherstellen, dass nur Sie Zugriff auf Ihr Telefon haben und Ihr Telefon mit einem Code, einem Fingerabdruck oder Gesichts­erkennung sperren.

Wenn Ihnen eine Transaktion auffällt, die Sie nicht angestoßen haben, wenden Sie sich bitte unverzüglich an die Wero-Service-Hotline.

Tel.: 0711 2204095-3

Wenn Sie nach dem Scannen eines Wero QR-Codes nicht bezahlen können, folgen Sie bitte diesen Schritten:

1. Überprüfen Sie, ob die App Sparkasse auf dem neuesten Stand ist (Bitte führen Sie ein Update aus, wenn eines verfügbar ist).
2. Schließen Sie die App Sparkasse vollständig auf Ihrem Gerät.
3. Öffnen Sie die App Sparkasse und versuchen Sie Ihre Zahlung erneut.

Sollten Sie noch immer Probleme mit der Bezahlung haben, wenden Sie sich bitte an die Wero-Service-Hotline.

Tel.: 0711 2204095-3

Ihren QR-Code, um Geld zu erhalten, erzeugen Sie in nur wenigen Schritten. Klicken Sie einfach auf die QR-Code-Schaltfläche im Abschnitt "Geld anfordern" der App Sparkasse und dann auf "Meinen QR-Code anzeigen".

Wenn der Empfänger Ihre Wero-Zahlung nicht erhalten hat, wenden Sie sich bitte an die Wero-Service-Hotline.

Tel.: 0711 2204095-3

Ja, Sie können eine Zahlungsanforderung an jede(n) senden, die/der Wero nutzt. Ihr Kontakt muss sich in einem Land befinden, in dem Wero verfügbar ist, um ein Wero-Profil erstellen zu können. Zudem muss die Bank Ihres Kontakts Wero als Zahlungs­lösung anbieten.

Eine Wero-Zahlungs­anforderung ist 30 Tage lang gültig. Wenn Ihr Kontakt Ihre Zahlungs­aufforderung nach 30 Tagen nicht bezahlt, wird Ihre Zahlungs­anforderung storniert.

Sobald eine Wero-Zahlung bestätigt wurde, ist es nicht mehr möglich, sie zu stornieren. Wenn Sie eine Rückerstattung nach einer Wero-Zahlung wünschen, kontaktieren Sie bitte die Empfangsperson Ihrer Zahlung.

Sie können alle Ihre Transaktionen in Ihrem Wero-Profil (Transaktions­übersicht) finden. Sie können Ihre erfolgreichen Transaktionen auch auf Ihren Kontoauszügen einsehen.

Sie können eine ausstehende Zahlungs­anforderung direkt in den Details Ihrer Zahlungs­anforderung stornieren. Wenn Ihre Zahlungsanforderung bereits bezahlt wurde, ist es nicht möglich, sie zu stornieren.

Die maximale Anzahl an Personen, mit denen ein Betrag geteilt werden kann, beträgt 20.

Der Mindestbetrag, den Nutzende aufteilen können, ist 1,00 Euro.

Ja, das ist möglich. Über die Funktion „Geld anfordern“ können zum Beispiel auch Barzahlungen oder externe Ausgaben auf mehrere Personen aufgeteilt werden – ein bereits gebuchter Umsatz in der Transaktions­liste ist dafür nicht erforderlich.

Dies ist im angemeldeten Online-Banking-Bereich möglich.

Ihre Zahlungen werden sofort nach der Validierung von Ihrem Bank­konto abgebucht. Sie erhalten Ihre Zahlungen in der Regel sofort auf Ihr Bankkonto, nachdem die/der Zahlende sie Ihnen gesendet hat. Dies dauert in der Regel weniger als 10 Sekunden.

Um eine Wero-Transaktion zu bestätigen, werden Sie aufgefordert, sich mit Ihrem PIN-Code, Ihrem Fingerabdruck oder Gesichts­erkennung zu authentifizieren.

Zu Ihrer eigenen Sicherheit sollten Sie Ihren PIN-Code nicht weitergeben, sicherstellen, dass nur Sie Zugriff auf Ihr Telefon haben und Ihr Telefon mit einem Code, einem Fingerabdruck oder Gesichts­erkennung sperren.

Wenn Ihnen eine Transaktion auffällt, die Sie nicht angestoßen haben, wenden Sie sich bitte unverzüglich an die Wero-Service-Hotline.

Telefon: 0711 2204095-3

Wenn Sie nach dem Scannen eines Wero QR-Codes nicht bezahlen können, folgen Sie bitte diesen Schritten:

1. Überprüfen Sie, ob die App Sparkasse auf dem neuesten Stand ist (Bitte führen Sie ein Update aus, wenn eines verfügbar ist).
2. Schließen Sie die App Sparkasse vollständig auf Ihrem Gerät.
3. Öffnen Sie die App Sparkasse und versuchen Sie Ihre Zahlung erneut.

Sollten Sie noch immer Probleme mit der Bezahlung haben, wenden Sie sich bitte an die Wero-Service-Hotline.

Telefon: 0711 2204095-3

Ihren QR-Code, um Geld zu erhalten, erzeugen Sie in nur wenigen Schritten. Klicken Sie einfach auf die QR-Code-Schaltfläche im Abschnitt „Geld anfordern“ der App Sparkasse und dann auf „Meinen QR-Code anzeigen“.

Wenn der Empfänger Ihre Wero-Zahlung nicht erhalten hat, wenden Sie sich bitte an die Wero-Service-Hotline.

Telefon: 0711 2204095-3

Ja, Sie können eine Zahlungsanforderung an jede(n) senden, die/der Wero nutzt. Ihr Kontakt muss sich in einem Land befinden, in dem Wero verfügbar ist, um ein Wero-Profil erstellen zu können. Zudem muss die Bank Ihres Kontakts Wero als Zahlungs­lösung anbieten.

Eine Wero-Zahlungs­anforderung ist 30 Tage lang gültig. Wenn Ihr Kontakt Ihre Zahlungs­anforderung nach 30 Tagen nicht bezahlt, wird Ihre Zahlungs­anforderung storniert.

Sobald eine Wero-Zahlung bestätigt wurde, ist es nicht mehr möglich, sie zu stornieren. Wenn Sie eine Rückerstattung nach einer Wero-Zahlung wünschen, kontaktieren Sie bitte die Empfangs­person Ihrer Zahlung.

Sie können alle Ihre Transaktionen in Ihrem Wero-Profil (Transaktions­übersicht) finden. Sie können Ihre erfolgreichen Transaktionen auch auf Ihren Kontoauszügen einsehen.

Sie können eine ausstehende Zahlungs­anforderung direkt in den Details Ihrer Zahlungs­anforderung stornieren. Wenn Ihre Zahlungs­anforderung bereits bezahlt wurde, ist es nicht möglich, sie zu stornieren.

Bereits registrierte Wero-Nutzerinnen und -Nutzer konnten bisher in den Wero-Profil­einstellungen festlegen, ob ihr Name der Person, der sie mit Wero Geld senden, vollständig oder nur teilweise angezeigt wird. Dies entfällt ab Ende Oktober 2025 und der Name wird bei jeder Wero-Transaktion vollständig angezeigt.

Die maximale Anzahl an Personen, mit denen ein Betrag geteilt werden kann, beträgt 20.

Der Mindestbetrag, den Nutzende aufteilen können, ist 1,00 Euro.

Ja, das ist möglich. Über die Funktion „Geld anfordern“ können zum Beispiel auch Barzahlungen oder externe Ausgaben auf mehrere Personen aufgeteilt werden – ein bereits gebuchter Umsatz in der Transaktions­liste ist dafür nicht erforderlich.

Wero ist erstmals bei ausgewählten Online-Händlern als Bezahlmethode verfügbar – sowohl in Apps als auch im Web. Weitere Händler und Plattformen werden Schritt für Schritt angebunden.

Für Zahlungen gilt ein Tageslimit, das durch die Sparkasse festgelegt wird. Dabei können unterschiedliche Höchstbeträge gelten – zum Beispiel für das Senden von Geld an andere Personen sowie für Zahlungen bei Online-Händlern. Die genauen Beträge sind im aktuellen PuLV (Preis- und Leistungsverzeichnis) der Sparkasse zu finden oder können direkt bei der Sparkasse erfragt werden. Zusätzlich gibt es einen Höchstbetrag, der für Echtzeit­überweisungen gilt. Zu beachten ist, dass das verfügbare Limit vom Verfügungsrahmen des mit Wero verbunden Kontos abhängt.

Mit Wero können im Onlinehandel einmalige Zahlungen in Echtzeit durchgeführt werden. Wählen Sie im Online-Shop einfach Wero als Zahlart aus.

• Am Desktop wird Ihnen ein QR-Code angezeigt. Scannen Sie den QR-Code, um die Zahlung auf Ihrem Smartphone freizugeben.
• Auf einem mobilen Gerät werden Sie bei Auswahl von Wero direkt zur Zahlungsfreigabe in der App Sparkasse weitergeleitet.
  

Bei Wero-Kontakten mit einem PRO-Merkmal (sogenannte Wero-PROs) handelt es sich um natürliche Personen, die ein Geschäfts­girokonto mit Wero verknüpft haben. Das können zum Beispiel Freiberufler oder Solo-Selbstständige sein. Dazugehörige Transaktionen werden in der Wero Aktivitätenübersicht ebenfalls mit dem PRO-Merkmal gekennzeichnet.

Transaktionen zwischen Privatpersonen und zwischen Privatpersonen und Personen mit Geschäfts­girokonto werden technisch gleich verarbeitet. Es gibt keine Unterscheidung hinsichtlich der Voraus­setzungen für die Nutzung, Sperren, Limite etc.

Das PRO-Merkmal macht kenntlich, dass eine Person Wero geschäftlich nutzt und schafft somit Vertrauen und Klarheit bei Wero-Transaktionen. Nutzende mit PRO-Merkmal (Wero-PROs) können Zahlungs­erinnerungen in regelmäßigen zeitlichen Abständen per Push-Mitteilung an Personen versenden, die der Zahlungs­anforderung bisher nicht nachgekommen sind. Das PRO-Merkmal liefert außerdem die Grundlage für zukünftige Funktionen wie Rechnungsstellung, Kleinunternehmer­zahlungen oder steuerliche Zuordnung.

Bei der Aktivierung eines neuen Geschäfts­girokontos erhält ein Geschäftsgirokonto das PRO-Merkmal automatisch. Für alle bereits für Wero aktivierten Geschäfts­girokonten erfolgt die nachträgliche Kennzeichnung mit dem PRO-Merkmal zu einem späteren Zeitpunkt.