Der Begriff Fernwartung beschreibt den Zugriff auf einen entfernten Computer zu Wartungs- und Reparaturzwecken. Mittels Fernwartungs-Software zum Beispiel TeamViewer kann ein Fernsupport bequem auf Ihren PC oder das entsprechende Gerät zugreifen und bei IT-Problemen schnell unterstützen. So lassen sich beispielsweise Fragen zum Online-Banking einfach und direkt mit Ihrem Berater per Fernwartung klären.
Auch bei Nutzung der Fernwartungs-Software ist Ihr Berater zur Einhaltung des Daten- und Bankgeheimnisses verpflichtet. Die Daten werden ausschließlich zum Zweck der Fernwartung erhoben und anschließend gelöscht. Die Sitzung wird zu Beweiszwecken aufgezeichnet.
Sie benötigen lediglich eine gültige Lizenz- und Servievereinbarung bzw. Nutzungs- und Wartungsvereinbarung zu den Produkten SFirm, S-Business Banking oder SPG-Verein, die Sie mit der Kreissparkasse Köln abgeschlossen haben.
Weitere Informationen zur Fernwartung und zum Datenschutz finden Sie im Kundenleitfaden.