Ortsunabhängig, persönlich, ganzheitlich – diese drei Worte beschreiben den Kern unserer Medialen Beratung. Über „mediale“ Kanäle – zum Beispiel Video- oder Textchat, Telefon, Mail oder Elektronisches Postfach – sind Sie mit Ihrem Berater in Kontakt. Von einer kleinen Nachfrage bis hin zur  ausführlichen Beratung steht Ihr Berater Ihnen zur Seite. Das funktioniert zum Beispiel durch den Einsatz von Screen-Sharing („Bildschirm teilen“). Damit sehen Sie und Ihr Berater trotz räumlicher Entfernung die gleichen Inhalte auf Ihren Bildschirmen und können während Ihres Telefonats oder Video-Chats Informationen optimal teilen.

Die Mediale Beratung ist die moderne Ergänzung zu unserem Filial-Angebot, unserer Telefonischen Kundenberatung und den Online-Services, die Sie im Internet finden.

Das Erledigen von Finanzangelegenheiten integriert sich mit der Medialen Beratung wunderbar in Ihren Alltag. Sie schaffen den Weg in die Filiale nicht? Machen Sie es sich auf Ihrer Couch gemütlich und chatten Sie mit Ihrem Berater. Oder stellen Sie sich vor, Sie sind auf Urlaubs- oder Geschäftsreise – Ihr Berater ist online für Sie erreichbar, sogar persönlich per Video-Chat. 
Vielleicht ziehen Sie auch in eine andere Stadt, möchten aber die Beratungsqualität der Kreissparkasse Köln weiter in Anspruch nehmen – mit der Medialen Beratung ist das möglich. Dabei haben Sie einen festen Ansprechpartner, der Sie kennt und den Sie kennen.

Technische Voraussetzungen für einen Video-Chat sind ein Internetzugang und ein Gerät, das über eine Kamera und ein Mikrofon verfügt. Sie können zum Beispiel Ihren PC, Ihren Laptop, Ihr Tablet oder Ihr Smartphone nutzen. Wenn Sie einen Video-Chat starten möchten, klicken Sie auf das Feld „Chat starten“ und Sie werden mit der Medialen Beratung verbunden. Wenn Sie mit Ihrem Berater zu einem Video-Chat verabredet sind, hat Ihr Berater Ihnen eine Einladung in Ihr persönliches Postfach geschickt. Alternativ kann Ihr Berater Ihnen auch über das Telefon Zugangsdaten für einen Video-Chat mitteilen. Während des Video-Chats kann Ihr Berater durch die Screen Sharing-Funktion („Bildschirm teilen“-Funktion) Informationen, erklärende Unterlagen oder Grafiken und andere Dokumente mit Ihnen teilen. Die Installation einer App oder Software ist nicht notwendig.

Nein. Die Mediale Beratung ist für Sie kostenfrei. Durch die Nutzung des Telefons oder des Internets fallen jedoch die von Ihnen mit Ihrem Mobilfunk- oder Internet-Anbieter vereinbarten Kosten an.

Bei der Medialen Beratung sind Ihre Daten und die Inhalte Ihrer Beratungsgespräche vor fremden Augen und Ohren geschützt. Das Bankgeheimnis bleibt zu jedem Zeitpunkt gewahrt. Die Verbindung erfolgt über eine SSL-Verschlüsselung. Dokumente oder Unterlagen legt Ihnen Ihr Berater in Ihr elektronisches Postfach im gesicherten Online-Banking-Bereich.

Die Räumlichkeiten der Medialen Beratung sind darauf ausgerichtet, diskrete Beratungen in einer ruhigen Atmosphäre über  Video- oder Textchat und per Telefon durchführen zu können. Wir versprechen Ihnen  Diskretion. Bitte achten auch Sie auf Ihre Umgebung, wenn Sie während eines Beratungsgesprächs unterwegs sind.

Sie entscheiden, auf welche Weise Sie mit uns in Kontakt treten wollen. In der Medialen Beratung finden persönliche Gespräche über den Video-Chat oder per Telefon statt. Für ein persönliches Gespräch vor Ort sind unsere Berater in den Filialen gerne für Sie da.

Für Bestands- und Neukunden der Kreissparkasse Köln ist die Mindestvoraussetzung zur Nutzung der Medialen Beratung lediglich ein Telefon. Alle weiteren Voraussetzungen, wie eine Onlinebanking-Vereinbarung schaffen wir gerne mit Ihnen gemeinsam in einem persönlichen Gespräch via Video- oder Textchat oder per Telefon.